心系用戶服務(wù)——第一槍客服部舉辦（第8期）后臺(tái)操作培訓(xùn)會(huì)
時(shí)間：2017-05-20
5月18日，客服部針對(duì)第一槍用戶進(jìn)行了后臺(tái)操作培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)江湖通及微分銷后臺(tái)具體操作流程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和培訓(xùn)。
第一槍用戶（第8期）后臺(tái)操作培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
很多用戶對(duì)于第一槍的后臺(tái)及微分銷后臺(tái)的操作還存在很多問題，最終導(dǎo)致公司網(wǎng)站內(nèi)容不完整，排版不美觀，或是產(chǎn)品分?jǐn)?shù)及排名不高，雖然客服都有向用戶詳細(xì)解釋過，但是由于涉及很多細(xì)節(jié)，很容易被忽視。經(jīng)過仔細(xì)篩選，客服部員工最終篩選出部分用戶，通過電話邀約他們參加后臺(tái)操作培訓(xùn)會(huì)。
此次培訓(xùn)會(huì)由劉紅香主持，分為兩個(gè)部分，先由陶妍羽給大家介紹江湖通后臺(tái)的操作方法，再由茍璐給大家講解微分銷后臺(tái)的操作流程。兩位客服通過PPT理論講解加上實(shí)際操作演練的方式，一步一步地教大家如何設(shè)置標(biāo)題，如何上傳產(chǎn)品，每一個(gè)點(diǎn)都講解得清晰、明了，同時(shí)告訴大家為什么要這么做，讓大家不只是接受填鴨式的培訓(xùn)，對(duì)于江湖通及微分銷的后臺(tái)規(guī)則也有了更加清楚的了解。用戶聽得也很認(rèn)真，不時(shí)用準(zhǔn)備好的紙筆記錄下重點(diǎn)。期間的問卷調(diào)查環(huán)節(jié)，用戶很用心地將大家的郵箱記錄下來，把后臺(tái)操作手冊(cè)發(fā)到大家的郵箱，方便用戶會(huì)后隨時(shí)查看。
客服劉紅香主持培訓(xùn)會(huì)
客服陶妍羽給用戶介紹江湖通后臺(tái)操作流程
客服茍璐給用戶培訓(xùn)微分銷后臺(tái)操作方法
在培訓(xùn)間隙，為了給大家一點(diǎn)時(shí)間消化培訓(xùn)內(nèi)容，在客服的帶領(lǐng)下，用戶們一起參觀了公司的文化墻，對(duì)第一槍的發(fā)展歷程及文化氛圍有了深入的了解。
參加培訓(xùn)的用戶參觀公司文化墻
培訓(xùn)結(jié)束后，部分用戶針對(duì)自己平時(shí)遇到的問題，找到對(duì)接客服進(jìn)行一對(duì)一的詳細(xì)咨詢，客服們都耐心、細(xì)致地進(jìn)行了解答。
客服給用戶一對(duì)一耐心解答
為了更好地服務(wù)廣大用戶，除了在日常工作時(shí)間盡心盡力地回答用戶的問題，客服部還會(huì)不定期舉辦培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)有需要、有疑問的用戶前來參加，給大家答疑解難。該培訓(xùn)會(huì)目前已經(jīng)成功舉辦了8期，用戶參與積極性較高，會(huì)后也收到很好的反饋。
參與培訓(xùn)的用戶與客服部合影留念
